ﾃｨﾌｧﾆｰREWARD-JAPAN
よくある質問 
こちらでお客様の疑問や問題が解決しない場合は、rika@reward-japan.comまでお気軽にお問合せください。
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Q1．何故こんなに安いのですか？本物・新品の商品ですよね？
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Ａ： テナント料や人件費などの経費を削減できるオンラインショップだからこそ、
このような低価格でのご提供が可能となりました。
商品の信頼性につきましては、当店では並行輸入品を取扱っており、もちろん全て本物・新品です。
アウトレットや中古品ではございません。
また、当店で扱う全ての商品は、仕入元から提示される流通経路に関する書類の確認・検品を行ったうえで
お客様のもとへお届け致しますので、安心してご利用下さい。
Q2．並行輸入品とはどんなものですか？
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Ａ： 日本に輸入される海外ブランド品には正規輸入品と並行輸入品とがあり、当店では並行輸入品を
取扱っています。これらの正規・並行の商品自体に違いはありません。
正規輸入品は生産国の海外メーカーから、日本の正規代理店を経由して各販売店で販売
される物で、大抵が定価で販売しています。
並行輸入品は生産国の海外メーカーから、現地買付業者又は独自ルートで商品をを仕入れ販売
されている物で、価格は店により異なりますが定価より安く販売する事が可能です。
Q3．商品にはブランドの箱や袋が付いていますか？
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Ａ： はい。
当店ではお買上げ頂いたTIFFANY&CO.商品に、専用の「ケース」「ケアカード」「巾着」「手提げ袋」をお付け
してお届け致します。
ＣＯＡＣＨ商品は基本的にカード類、保存袋が付属します。
付属品は商品の種類・入荷時期により内容が異なる場合がございますのでご了承下さい。
付属品は随時変化がありますので、気になる方はお問い合わせください。
Q4．注文してから、どのくらいで商品が届きますか？
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Ａ： 銀行振込の場合はご入金確認後、代金引換の場合はご注文確認後原則5日以内に発送致します。
在庫の関係上、発送が遅れる場合は随時メールにてご連絡差し上げます。
また、ご注文を頂いた後、在庫がない場合は予定納期等をお知らせさせていただいておりますが、
納期がご都合に合わなくキャンセルされる場合は、その旨をメールにてお知らせ下さい。
キャンセルのご連絡がない場合はそのまま受注を承りますので、商品がご用意でき次第
お届けさせていただきます。
Q5．配送日時の指定はできますか？
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Ａ： はい。
基本的にゆうパックでの配送ですので郵便の日時指定サービスが
ご利用できます。
Q6．注文（問い合わせ）してから確認のメールが来ません・・・
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Ａ： お客様がご入力されたメールアドレスに誤りがあるか、システム等の設定による可能性がございます。
ご入力されたメールアドレスをご確認頂き再度メールを頂くか、受信拒否設定等をされている場合は、
master@reward-japan.comからの受信を許可にして下さい。
また、ご注文されて2営業日が過ぎても弊社からのメールが送信されない場合は、お手数ですが再度
メールにてご連絡ください。
Q7．銀行振込の場合、いつまでに入金すればいいのですか？
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Ａ： 購入商品や合計金額を明記した［ご注文確認メール］を受信後1週間以内にご入金ください。
Q8．箱の中身はどのような状態で送られて来ますか？
プレゼントとして直送してもらう為、中身を確認できないので気になります。
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Ａ： 商品はフィルムや透明な袋で保護された状態で付属品と一緒に箱に入っており、
手提げ袋は透明な袋に入って同梱されています。
もし、保護をとって商品を巾着に入れた状態での納品をご希望の場合は、その旨をご注文の際の
備考欄にご記入下さい。
Q9．ジュエリーに刻印は入れられますか？
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Ａ： ブランドの刻印が入っておりますため、ブランドの性質上弊社で刻印をお入れすることはできません。
Q10．返品や交換は受付けてくれますか？
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Ａ： はい。
①不良品や注文と違う商品が届いた場合はもちろんの事、②お客様のご都合による返品・交換も
受付けております。但し、①と②の場合では、ご連絡・返送までの日数や、送料・手数料等のご負担が
違いますで、必ず特定商取引法表示の「返品・交換について」をご確認下さい。
Q11．注文のキャンセルはできますか？
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Ａ： はい。
その際は速やかにメールにて弊社までご連絡ください。
キャンセルのご連絡が発送手続き後となってしまった場合、送料をご請求させて頂く場合がございます。
また、ご注文を頂いた後、在庫がない場合納期等をお知らせさせていただいておりますが、
納期がご都合に合わない場合のキャンセルも同様にご連絡ください。
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